La société Plaxtron est leader dans le domaine des convertisseurs électriques.

Ses produits sont commercialisés par un réseau de grossistes et de distributeurs très importants compte tenu du grand nombre de références et de la diversité des secteurs concernés.

Monsieur Patrick B. est acheteur pour un groupement de matériel de bateau et souhaite étendre sa gamme aux convertisseurs.

L’entreprise de Monsieur Patrick.B est située en Alsace. Plaxtron est situé à Vannes en Bretagne sud.

Monsieur Patrick B. a contacté le service commercial de Plaxtron qui lui a envoyé une documentation avec un petit mot mentionnant que ces documents n’étaient plus vraiment à jour et que pour avoir une documentation plus précise il serait bon de consulter le site web.

Le site web, quoique bien fait, ne donne pas toutes les indications que Monsieur Patrick B. souhaite connaître avant de passer commande.

Il recontacte donc le service commercial de Plaxtron et cette fois ci on lui passe Monsieur Christophe D qui lui propose de rencontrer leur représentant qui devrait être en alsace après les vacances en septembre ou alors de se voir en Novembre au salon nautique.

Pressé par ses clients dans le domaine du nautisme fluvial dont la saison forte est précisément l’été, Monsieur Patrick B se tourne alors vers la société allemande Pixtar situé à côté de Baden-Baden à quelques kilomètres de là et dont le show room lui est ouvert.

Plaxtron a ainsi perdu (momentanément) un client qui lui était pourtant acquis au départ pour un simple problème de disponibilité, de proximité et de communication.

Si Plaxtron avait utilisé la plateforme Weetic™, les choses se seraient passées différemment.

Lorsque Monsieur Patrick B. a appelé la première fois la société Plaxtron, le service commercial lui aurait proposé un rendez vous en ligne au jour et à l’heure de son choix afin de visiter ensemble le site et d’apporter toute les réponses à ses questions.

Pendant ce rendez vous commercial en ligne, Christophe D., aurait pu se faire assister en ligne e son directeur technique.

Ensemble ils auraient navigué sur le site en « co-browsing » (vision simultanée de la navigation sur site). Monsieur Christophe D. aurait pu lui montrer le film de satisfaction client tourné l’année dernière auprès de mariniers au salon nautique. Enfin Monsieur Patrick D aurait pu lui faire en direct une simulation de conditions commerciales et de commandes adaptées à ses besoins...

Monsieur Patrick C aurait été satisfait car il aurait pu satisfaire ses clients en leurs proposant la marque française la plus connue du marché.

Monsieur Christophe D aurait gagné un client, économisé (ou optimisé) le voyage de son représentant en Alsace.

Aussi bien fait soit il, un catalogue ne remplacera jamais le contact direct avec son client...